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来源:中华网快乐赛车开奖结果编辑:佚名发布时间:2020-08-25
导语概要

电话催收技巧培训导读当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收

电话催收管理培训讲师怎么样?

电话催收技巧培训导读

当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收不力,产生了大量呆帐、坏帐,使本已单薄的利润更被严重侵蚀......


这一切,都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。如何处理“销售难、收款更难”的两难问题?如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化?如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案?如何应对客户拖延付款的理由?如何制定催帐策略?如何让呆帐起死回生?如何提高信用意识和信用管理水平,以实现快速收款、增加现金流量?


**企业的实际操作方法已经证明,建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

电话催收技巧培训目标

1、经过平安彩票网高频彩让信用卡催收班组长可以做到活学活用,现学现用;

2、掌握压力调整的方法,懂得如何自我调整并指引员工调整;

3、了解客户心理,懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工;

4、了解员工辅导的工具,帮助员工提升技能;

5、掌握团队管理的方法和工具,使团队整体氛围提升,更具凝聚力;

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

平安彩票网高频彩要素

平安彩票网高频彩时间

平安彩票网高频彩时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

平安彩票网高频彩对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

平安彩票网高频彩要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

电话催收技巧培训平安彩票网高频彩大纲

(一)、企业债务的特性

1、不同角度对于应收账款的解释

商业角度

法律角度

债权人角度

债务人角度


2、欠款产生的原因

市场环境

自身因素

客户因素


3、企业债务矛盾

客户的角色

利润与坏账

谁清理拖欠


4、欠款的损失

可量度的损失

不可量度的损失


(二)、客户分析

1、客户分类

为什么要进行客户分类

2/8原则

大量小客户与小量大客户的关系

新客户与旧客户的关系


2、债务分析

付款习惯分析

针对不同情况的处理


3、应收账款管理

催促付款的思路

系统跟进的方法


4、拒付借口

十大拒付理由


5、危险信号

十大危险信号


(三)、催收政策

1、商账部催收信念

信念的重要性

催收信念


2、催收人员素质

3、催收原则

四项基本原则


4、企业催收

追账的思路及方法

商账成功回收的因素及方法


5、催收方案

追账前的五点思考

追账方案的内容


6、授权与奖励

授权的作用和法律依据

奖励的合理使用


7、回收时间表

8、催收方法

开票系统的管理

追账函件

传真

电话

面访


9、拖欠应对方法

商业性质解决办法

法律性质解决办法


(四)、催收技巧

1、催收前的思考

思考客户关系

思考催收时机


2、增加催收效果的方法

四项基本原则

关键人物

了解债务方

选择适当时机


3、如何令客户按时付款


(五)、合同及票据管理

1、合同签订的注意事项

2、开票管理系统

发票的管理

月结单的管理


(六)、信用风险管理

1、中国的信用市场环境

WTO将加剧竞争并使信用管理日趋突出

信用风险类型


2、信用风险给企业带来的危害

呆坏账的危害-案例分析

拖欠的危害-案例分析

信用风险带来的严重后果


3、信用风险源的分析

4、信用风险会不会降低销售收入

信用管理如何降低风险

企业信用风险管理的目标


5、全程信用管理流程


(七)、客户信息管理

1、预防商业诈骗

常见的商业诈骗手段


2、应关注哪些客户信息

信用管理的客户分类

不同客户所关注的信息


3、如何收集客户信息

信息的来源

销售人员该如何收集信息

七类问题


4、如何建立客户信息管理系统

信息管理使用的工具

客户规模与信息关联

客户信息管理的原则和目标

  • 电话催收管理培训讲师怎么样?
    电话催收管理培训讲师怎么样?

    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

  • 电话催收管理培训讲师怎么样?
    电话催收管理培训讲师怎么样?

    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

作为一名电话催收人员,除了需要很大的心理承受能力以外,还要掌握一个“厚脸皮”的技巧,因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训平安彩票网高频彩之后,让我明白了除了要脸皮厚,掌握客户的真实情况,了解客户的心理,才是快速回款蕞有效的方法。

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诺达名师介绍

创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌平安彩票网高频彩,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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